Resumen: pruebas 7 días sin tarjeta; si a los 15 días no has pagado, la cuenta pasa al plan Gratis, con topes, y tus datos no se borran. Los precios incluyen IVA. Con tarjeta, el plan se renueva solo y lo cancelas cuando quieras desde Suscripción. Tus datos son tuyos y te los entregamos si te vas. Este resumen no sustituye el texto completo.
1. Quiénes somos y qué aceptas
Estos términos regulan el uso de Vellis, un software como servicio (SaaS) para negocios de cuidado animal, que presta:
- Prestador del servicio: Vellis.
- Domicilio: Sur 22, Col. Agrícola Oriental, Alcaldía Iztacalco, C.P. 08500, Ciudad de México.
- Correo de contacto y de privacidad: soporte@vellis.vet.
- Sitio: https://vellis.vet.
Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos, el Contrato de encargo de datos (que forma parte de ellos) y reconoces haber leído el Aviso de privacidad. Si aceptas en nombre de un negocio, declaras que puedes obligarlo.
2. Objeto
Te damos acceso, mientras tu plan esté vigente, a las funciones de la edición que contrataste: agenda, expediente, punto de venta, inventario, facturación, finanzas, mensajería y las demás que incluya. Es una licencia de uso no exclusiva e intransferible; no te vendemos el software.
3. Cuenta y titular
- La cuenta pertenece al titular: la persona o negocio que la crea y paga. El titular decide quién entra, con qué puesto y qué permisos.
- Cada persona usa su propio acceso. Cuida tus contraseñas; lo que se haga con tu acceso se presume hecho por ti.
- Los datos que captures deben ser veraces. Avísanos en soporte@vellis.vet si sospechas un acceso indebido.
4. Prueba gratuita y plan Gratis
- Al dar de alta un negocio tienes 7 días de prueba con acceso completo, sin tarjeta, contados desde el alta del titular.
- Del día 7 al día 15 sólo lo esencial guarda cambios (agenda, expediente, punto de venta y clientes), con un aviso de la fecha en que la cuenta pasa al plan Gratis.
- Si al día 15 desde el alta no hay un pago vigente, la cuenta pasa al plan Gratis, sin plazo: agenda, clientes, mascotas, expediente, vacunas, documentos y cobro con recibo simple, con estos topes: 50 citas y 50 cobros al mes, 1,000 registros clínicos y 50 correos al mes. No incluye CFDI, inventario, WhatsApp, SMS ni IA más allá de una prueba.
- Al llegar a un tope, lo ya guardado se sigue pudiendo consultar y descargar; sólo se detiene lo nuevo de ese tipo hasta el mes siguiente o hasta que actives un plan. El plan Gratis no borra tus datos. Al pagar, todo vuelve como estaba.
5. Ediciones, precios e impuestos
- Las ediciones y sus precios vigentes están en Planes. El precio de lista es en dólares estadounidenses, IVA incluido. En México se cobra en pesos mexicanos al tipo de cambio del día 1 de cada mes (el primero que publicamos ese mes), redondeado a la cifra terminada en 9 más cercana; ese precio en pesos no cambia durante el mes.
- Con tarjeta, cada renovación se cobra en pesos al tipo de cambio del mes, igual que un pago nuevo, sin prorrateo: el periodo que ya pagaste no cambia. Si el importe en pesos de tu siguiente cargo cambia, te avisamos en la app y por correo al menos 7 días antes; si tu cargo cae antes de que podamos avisarte con ese plazo (por ejemplo, en los primeros días del mes), ese cargo conserva el importe anterior y el nuevo aplica desde el siguiente. Este ajuste por tipo de cambio no es un cambio del precio de lista en dólares. Si tienes precio de socio fundador, el descuento se aplica sobre el precio del mes. Los importes acordados por escrito (cotización o importe especial) no se ajustan.
- Puedes pagar en ciclo mensual, anual (10 % de descuento sobre el precio mensual), 2 años (15 % de descuento sobre el precio mensual).
- La edición Corp. Multicentro se cotiza por escrito; la cotización aceptada prevalece sobre estos términos en lo que regule.
- Podemos cambiar los precios de lista en dólares. El cambio no afecta el periodo que ya pagaste y te lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de aplicarlo a tu siguiente renovación.
6. Pago, renovación automática y cancelación
- Con tarjeta, el plan es una suscripción que se renueva automáticamente al final de cada ciclo y se cobra a la misma tarjeta, hasta que la canceles.
- Con OXXO, SPEI, Mercado Pago o PayPal, cada pago cubre un periodo y no se renueva solo. La fecha de vencimiento está siempre en Suscripción; para no perder el acceso, paga el siguiente periodo antes de esa fecha.
- Puedes cancelar en cualquier momento desde Suscripción (portal de pagos de Stripe). La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se cobra la siguiente renovación. No hay reembolsos prorrateados por días no usados, salvo lo dicho en la garantía de socio fundador o lo que exija la ley.
- Si cambias a una edición mayor, se toma como crédito lo que no usaste de tu plan actual.
7. Oferta de socio fundador
- Los primeros 30 negocios que contraten un plan de pago dentro de la oferta reciben 40 % de descuento durante 12 meses sobre el precio de lista de su edición. Al terminar esos meses, el plan se renueva al precio de lista vigente, con el aviso del punto 5.
- Garantía de 30 días: si dentro de los 30 días siguientes a tu primer pago decides que Vellis no es para ti, escribe a soporte@vellis.vet y te reembolsamos ese primer pago completo, sin preguntas, por el mismo medio con el que pagaste. Además te entregamos la exportación de tus datos (punto 10).
- La garantía aplica una vez por negocio. El cupo y la vigencia de la oferta se informan en el sitio; al agotarse, deja de ofrecerse sin afectar a quienes ya la obtuvieron.
8. Facturación (CFDI)
Por cada pago emitimos automáticamente un CFDI 4.0. Si capturaste tus datos fiscales en Suscripción, la factura sale a tu nombre; si no, se emite a público en general y puedes pedir que se emita a tu nombre dentro del plazo que permitan las reglas del SAT.
9. Suspensión
- Si un cobro falla o el periodo pagado vence sin renovarse, te avisamos y la cuenta pasa al plan Gratis hasta que pagues, en los términos del punto 4. Tus datos se conservan.
- Podemos suspender un acceso de inmediato si detectamos un uso que ponga en riesgo la plataforma, a otros clientes o a terceros, o que viole el punto 12; te lo explicaremos y, cuando sea posible, te daremos oportunidad de corregirlo.
10. Tus datos son tuyos
- Todo lo que tú y tu equipo cargan (clientes, mascotas, expedientes, ventas, inventario, finanzas, archivos) es de tu negocio. Respecto de los datos personales de tus clientes y personal, tú eres el responsable y Vellis el encargado (ver el Contrato de encargo de datos).
- No usamos tus datos para nada que no sea prestarte el servicio, ni los vendemos. Podemos usar cifras agregadas y anónimas sobre el uso de la plataforma para mejorarla.
- Puedes descargar en cualquier momento los reportes y exportaciones que ofrece cada módulo. Además, a petición tuya en soporte@vellis.vet, te entregamos una exportación completa de tu información en formatos abiertos (CSV o JSON, y tus archivos).
- Al terminar (cancelación, bloqueo prolongado o baja), conservamos tus datos 30 días para que puedas pedir esa exportación, aunque la cuenta esté bloqueada. Después los suprimimos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, las facturas que te emitimos).
11. Disponibilidad y soporte
- Trabajamos para que la plataforma esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos un nivel de servicio (SLA) salvo que lo pactemos por escrito. Puede haber mantenimientos e interrupciones de los proveedores de nube. El estado en tiempo real, nuestra política de respaldos y nuestros objetivos de disponibilidad y recuperación están en Estado del servicio; son metas de trabajo, no una garantía ni dan lugar a compensación.
- El soporte se atiende en soporte@vellis.vet. Para revisar algo dentro de tu cuenta, nuestro equipo necesita que le abras un acceso temporal desde Ajustes; lo cierras cuando quieras y queda en tu bitácora.
12. Uso aceptable
No puedes usar Vellis para:
- Actividades ilícitas, o para tratar datos personales sin el aviso de privacidad o el consentimiento que la ley te exige frente a tus clientes.
- Enviar spam: mensajes de WhatsApp, SMS o correo a personas que no te dieron su número o correo o que pidieron no recibirlos. En WhatsApp debes cumplir las políticas de Meta (política comercial y de mensajería de WhatsApp Business), usar plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas y respetar las bajas. Si Meta limita o bloquea tu número por cómo lo usaste, no es responsabilidad de Vellis.
- Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa, revender el acceso o cargar programas maliciosos.
- Infringir derechos de terceros, incluida la propiedad intelectual.
13. Inteligencia artificial
Las funciones de IA (notas clínicas, dictado, resúmenes, lectura de comprobantes, sugerencias contables y el agente de WhatsApp) son una ayuda: pueden equivocarse. No sustituyen el criterio de un médico veterinario ni la revisión de un contador o asesor fiscal. Tú revisas y decides lo que se guarda, se envía o se declara. Cómo y con quién se procesan esos datos está en IA y privacidad.
14. Integraciones de terceros
Algunas funciones dependen de servicios de terceros que tú activas con tu propia cuenta (WhatsApp, pasarelas de pago, tu PAC, tu banco, Google Calendar). Sus condiciones y tarifas son las de cada tercero, y sus fallas o cambios pueden afectar esas funciones.
15. Propiedad intelectual
El software, la marca y los materiales de Vellis son de su titular o de sus licenciantes. Si nos das sugerencias, podemos usarlas para mejorar el producto sin obligación de pago.
16. Limitación de responsabilidad
- Vellis se presta «tal como está», con el cuidado de un proveedor diligente. No respondemos por decisiones clínicas, fiscales o comerciales que tomes con base en la plataforma, ni por datos capturados incorrectamente, ni por fallas de terceros fuera de nuestro control.
- En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación se limita a lo que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos.
- Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley te reconozca y no puedan renunciarse.
17. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor; seguir usando el servicio después implica aceptarlos.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la ley disponga otra cosa.
19. Contacto
Para cualquier asunto sobre estos términos: soporte@vellis.vet. Domicilio: Sur 22, Col. Agrícola Oriental, Alcaldía Iztacalco, C.P. 08500, Ciudad de México.